Il Cliente può presentare un reclamo all’intermediario con lettera indirizzata per posta ordinaria a “Leasint Spa – Ufficio Reclami – Via Montebello, 18 – 20121 MILANO”, o inviata per posta elettronica alla casella
reclami@leasint.it o a mezzo fax al numero 02/87968731.
L’ intermediario deve rispondere entro 30 giorni: se dà ragione al cliente deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere; in caso contrario, deve esporre le ragioni del mancato accoglimento del reclamo.
Dopo aver presentato un reclamo, se non è soddisfatto dell’esito o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al Giudice il Cliente può rivolgersi:
- all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF): se il fatto contestato è successivo alla data dell’1.1.2007, nel limite di € 100.000 se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Il ricorso all'ABF esonera il cliente dall'esperire il procedimento di mediazione di cui al comma successivo, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.
- oppure, per assolvere all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n.28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’Autorità Giudiziaria e anche in assenza di preventivo reclamo:
- al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie
bancarie, finanziarie e societarie – ADR, Iscritto al n.3 del Registro tenuto dal Ministero
della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato
sul sito www.conciliatorebancario.it o chiesto all’intermediario;
- ovvero a un altro organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della
Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. La Guida Pratica all’ABF è a disposizione del cliente presso ogni Filiale delle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo, presso la sede di Leasint SpA ed è consultabile nella presente sezione.
Guida pratica ABF
Relazione annuale gestione reclami
